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Le Centre d'aide - FAQs

Comment puis-je retourner un article?

Nous attirons toute votre attention sur notre politique de retour des marchandises et le droit d’annulation de commandes. Les produits défectueux ou incorrects reçus peuvent être retournés sous les termes et conditions de notre politique de retour. Veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire SAV ci-dessous:

Cher client, nous vous remercierons de n'utiliser aucune ponctuation ni ç cédille pour le moment, nous sommes à corriger une erreur sur le site et votre commentaire ne serait pris en compte pour le moment. nous vous remercions de votre compréhension.

Accéder à la procédure de renvoi

Si cela ne vous a pas aidé pour votre requête, veuillez s'il vous plaît, utilisez notre chat en direct ou envoyez un email à notre Service Clientèle au ventes@zoombits.fr

Politique Retours

Pour les articles défectueux

Dans les 28 jours suivants la livraison, nous vous offrons toujours le choix d'un échange du produit défectueux ou d’un remboursement. Dans les 12 mois à compter de la livraison, en cas de panne avec votre produit, nous vous offrons normalement une réparation rapide, un échange ou un avoir.

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange du produit défectueux, cet article doit être exempt de défauts causés par accident, négligence, mauvaise utilisation ou de l’usure normale.

Chaque article qui nous est renvoyé est testé. A sa réception, il sera inspecté et testé par notre centre de test. Un échange sera effectué si un défaut est décelé. En cas d’indisponibilité de l’article, un avoir ou un échange avec un article similaire sera proposé, dans certains cas, un remboursement total sera effectué.

Si aucune défaillance ne peut être trouvée par notre centre d'essai, l'article vous sera retourné.

Pour les articles endommagés

Si un article vous parvient endommagé, veuillez s'il vous plaît contacter notre service clients dans les 14 jours suivant la livraison pour une autorisation de retour.

Les articles non déclarés comme endommagés après cette période ne feront peut-être pas l’objet d’un échange.

Pour les articles non défectueux

a. Si les marchandises ZOOMBITS reçus ne sont pas ce que vous avez commandé ou la quantité est incorrecte, ZOOMBITS n'assume aucune responsabilité à moins que vous contactiez notre service clients dans les 15 jours à compter de la date d'envoi pour une autorisation de retour.

b. Si vous signalez un problème à ZOOMBITS sous cette condition, la seule obligation de ZOOMBITS sera, à son gré: - de réparer tout manque ou la non-livraison, ou de vous rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question par le mode original de paiement.

c. ZOOMBITS ne sera pas tenue responsable pour toute perte indirecte ou dommages résultant de tout problème que vous notifier à ZOOMBITS sous cette condition et ZOOMBITS n'assume aucune responsabilité à vous verser de l'argent par voie de compensation autre que de vous rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question.

d. Rien dans cette condition n'est toutefois destiné à limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur, ni en vertu de la loi locales applicable qui ne peut être exclus, ni en aucune manière à exclure ou à limiter la responsabilité de ZOOMBITS envers vous pour tout décès ou blessure résultant d'une négligence.

e. Tout article retourné sera inspecté pour ses dommages et son authenticité à la réception, si ZOOMBITS découvre un défaut ZOOMBITS se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer et de retourner les produit (s). Rien dans ce contrat, créé un droit qui est exécutoire par toute personne qui ne fait pas partie du contrat.

Veuillez s'il vous plaît noter:

Les marchandises ouvertes ne sont plus assujetties à un remboursement. Un avoir sera émis à sa place.

Nous vous facturerons le coût de livraison de 1,99€ pour les retours de marchandises non défectueuses. 'si cela ne vous aide pas à répondre à votre question et si vous souhaitez recevoir de plus amples renseignements, veuillez s'il vous plait vous connecter sur notre Live Chat (Messagerie de Conversation en Ligne et en Direct), vous pouvez y accéder via notre site internet ou vous pouvez contacter notre Service Clients par email: ventes@zoombits.fr et nous serons heureux de vous assister.

Dans l'hypothèse où le produit retourné est constaté défectueux après notre test, nous rembourserons les frais de renvois dans la limite de 3.95 EUR.

Où est ma commande?

Le délai de livraison maximum pour la France métropolitaine est de 15 jours ouvrés.

Si votre commande n'est pas arrivée sous les 15 jours ouvrés en France Métropolitaine (et sous 20 jours ouvrés pour l'Europe, l'outre-mer et l'international) suivant la réception de notre email vous confirmant l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre service clients sous 15 jours ouvrés par email ventes@zoombits.fr

Si votre commande comprend plusieurs articles, notez qu’un des articles peut-être en rupture de stock, si tel était le cas, il devrait normalement être de nouveau disponible dans les 48 heures, si un article ne revient pas en stock dans les 62 heures où vous avez placé votre commande un membre de notre service clients prendra contact avec vous et vous informera de du délai de disponibilité de l’article en question, et dans certains cas, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement similaire.

Pour savoir ou en est votre commande, vous pouvez vous connecter à mon compte pour en vérifier son statut. Si le statut de votre commande est « commande traitée » cela signifie que votre commande a été expédiée.

Seule une partie de ma commande est arrivée!

Si vous avez commandé plusieurs articles, nous vous informons qu'ils peuvent être emballés séparément, l’étiquette sur le colis vous le confirmera si tel est le cas. Par exemple, si votre commande est divisée en trois colis, votre numéro de commande reste le même 12345, mais indiquera sur le premier colis 12345a / 12345b sur le deuxième / 12345c sur le troisième. De plus, sur chaque étiquette vous trouverez le numéro du colis : colis 1 de 3, colis 2 de 3 et colis 3 de 3. Il est possible que vous ne receviez pas l'ensemble de vos colis en même temps.

Veuillez prévoir 48 heures de plus pour la livraison avant de contacter notre service clients pour l'informer de l'absence d'un paquet.

Horaires d'ouverture du service clients

Notre Service Client est ouvert comme suit :

Centre d’appel : du lundi au vendredi 09h00 – 17h00

Email : du lundi au vendredi 09h00 – 17h00

Messagerie instantanée : du lundi au vendredi 09h00 – 16h30

Vous pouvez nous joindre via notre service de messagerie instantanée sur notre site internet.

En dehors des heures d’ouvertures, veuillez nous contacter via le lien « contactez nous »

Où puis-je entrer mon code promotionnel ?

Dans votre panier, avant de passer aux paiements de votre commande, vous verrez une boîte de promotion, veuillez entrer le code dans cette case et cliquez à l'endroit où il est écrit "cliquez ici" La page sera actualisée et vous devriez maintenant voir la promotion / prix promos de votre article(s) et le prix total de la commande. L'étape suivante consiste à choisir votre mode de paiement, et d'agir en conséquence. S'il vous plaît noter que tous promotion / codes de réduction sont soumises aux termes et conditions suivants.

De temps en temps Zoombits.fr fera parvenir directement à ses clients des promotions ou des codes de réduction. Ces Codes promotionnels permettent au client - au moment de la commande - de faire des économies sur une nouvelle commande avec Zoombits.fr. Les promotions ou les codes de réduction auront parfois besoin d'un montant minimum pour passer, qui sera clairement indiqué à côté de l'offre promotionnelle ou de la correspondance électronique directe avec le client.

Les codes promotionnels personnel fournis directement aux clients par Zoombits.fr ne sont pas transférables et ne peuvent pas être utilisés par quiconque autre que la lauréate du code promotionnel. Certains codes promotionnels ne sont valables que pour une période de temps limitée. La date d'expiration sera publiée avec le code de promotion. Un seul code de promotion peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas valables en combinaison avec tout autre code promotionnel.

Zoombits.fr réserve le droit de refuser, d'accepter des commandes ou d'annuler les commandes déjà faites, où, à son avis, un code de promotion est invalide pour la commande placée ou ne respecte pas les termes et conditions associées à ce code. En cas de retour de produits, le remboursement ne sera accordé que pour le montant payé une fois la réduction appliquée.

Dans le cas où une partie de la commande est retournée, la valeur de la réduction appliquée à cette commande sera répartie proportionnellement entre les produits. Si un montant minimum est exigé à la commande d'origine pour bénéficier d'une réduction, et un remboursement pour l'article retourné est demandé, cela signifie que la promotion ne s'applique pas, le montant remboursé au client sera ajusté pour refléter ce changement.

Une promotion ou un code de promotion n'a aucune valeur monétaire et ne peut pas être échangé contre de l'argent (ou avantages en nature tels que des chèques-cadeau). Tout solde restant après l'utilisation d'une promotion / code de réduction est non transférable et non remboursable

Zoombits.fr réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment.

Zoombits.fr se réserve le droit de mettre fin à la validité d'un code promotionnel à tout moment.

Frais d'envois / livraisons

FRANCE La livraison en France métropolitaine est gratuite.

Pour toutes livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais d’envois supplémentaires seront appliqués :

Pour l’Europe : 2.99€ frais d’envois supplémentaires (emballage et postage). Compter de 7 à 9 jours ouvrés de délai de livraison. Veuillez noter que des restrictions en matière de poids peuvent être en vigueur pour les commandes européennes.

Reste du monde : 2.99€ frais d’envois supplémentaires (emballage et postage). Compter de 7 à 10 jours ouvrés de délai de livraison. Veuillez noter que des restrictions en matière de poids peuvent être en vigueur pour les commandes internationales.

Les options additionnels suivantes sont disponibles à la validation du panier lorsque vous placer votre commande.

Pour les livraisons vers la France : Services de la Royal Mail Special Delivery, 3 à 5 jours ouvrables de temps de livraison à partir de la date d’envoi. Une signature est requise à la réception du colis. Coût de 8.59€.

Pour une livraison de la France vers l’Europe : Colis suivis de la Royal Mail Airsure International Tracked Delivery. 5 à 7 Jours ouvrables de temps de livraison à partir de la date d’envoi. Une signature est requise à la réception du colis. Coût de 8.59€. Merci de noter que les restrictions de poids peuvent être appliquées.

Pour une livraison de la France vers l’Australasia et le reste du monde : Colis suivis de la Royal Mail Airsure International Tracked Delivery. 5 à 7 Jours ouvrables de temps de livraison à partir de la date d’envoi. Une signature est requise à la réception du colis. Coût de 8.59€. Merci de noter que les restrictions de poids peuvent être appliquées. Changer le pays de livraison

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous 24 heures (du lundi au vendredi)

Dans le cas exceptionnel de non-livraison de vos marchandises, merci de respecter un délai de 15 jours ouvrés avant de nous contacter, car nous devons tenir compte des délais postaux avant que nous puissions effectuer un remboursement ou le renvoi d’un échange. Passé ce délai de 15 jours, veuillez nous contacter à ventes@zoombits.fr

Veuillez trouver ci-après la liste des pays où nous livrons

Temps moyen de réception d’un colis du Royaume-Uni 5 à 7 jours sauf contre-indications :

Australie (jusqu’à 20 jours)
Autriche
Belgique
Canada (jusqu’à 20 jours)
Iles anglo-normandes (2 à 4 jours)
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France (France métropolitaine)
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande (2 à 4 jours)
Italie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande (jusqu’à 20 jours)
Norvège
Pologne
Portugal
Espagne
Suède
Suisse
Turquie
Royaume-Uni
Etats-Unis (jusqu’à 20 jours)

AUTRES PAYS DISPONIBLES - Pour les pays non énumérés ci-dessus, Merci de nous contacter sur ventes@zoombits.fr pour application ou de plus amples détails.

Mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez cliquer sur ce lien oubli de mot de passe. Cette page va vous demander votre adresse e-mail qui permettra d'automatiser un nouveau mot de passe pour vous.

Ou veuillez communiquer avec un membre de notre équipe qui peut aider à l'activer pour vous.

Termes et Conditions

Bienvenue sur notre site. Si vous continuez de naviguer et d’utiliser ce site, vous acceptez d'être lié aux termes et conditions d'utilisation, qui, avec notre politique de confidentialité, régissent les relations entre notre groupe ROK Memory Limited et vous, utilisateur

Le terme ROK Memory Limited ou «nous» et «on» désigne le propriétaire du site Web dont le siège social se trouve au Floor 1 Liberation Station The Esplanade St Helier Jersey JE2 3AS. Notre numéro d'enregistrement société est 106658. Le terme «vous» fait référence aux utilisateurs ou au visionneurs de notre site Web.

L'utilisation de ce site est soumise aux conditions d'utilisation suivantes:

• Le contenu des pages de ce site vous est fourni pour votre information générale et l'utilisation seulement. Il est sujet à des changements sans préavis.

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Liens vers d'autres sites Web externes

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Conditions de ventes

Lorsque le contrat est établi:

Aucun contrat n'existe entre vous et nous jusqu'à ce que nous vous envoyions un email pour vous confirmer que nous avons expédié les marchandises que vous avez commandé. L'email de confirmation constitue notre acceptation de votre offre d'acheter des biens de ce site Web. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre offre et vous rembourserons tous les fonds que nous avons pris auprès de votre prestataire de paiement dans le cas où votre offre n'est pas acceptée.

Description et prix de la marchandise:
Nous nous efforçons de faire en sorte que les prix et les descriptions des biens figurant sur notre site Web sont exacts au moment ou vous passez votre commande.

Le prix des marchandises pour les consommateurs (y compris pour les frais de commodités auxiliaires tels que la TVA que l'on peut payer en votre nom (s'il y a lieu), les coûts de manutention et les coûts de traitement des paiements) seront, comme indiqués sur la page de paiement de notre site Web lorsque vous avez placé votre ordre. Nous vous facturerons ce montant qui sera le même que le prix indiqué sur la page d'affichage.

Vous devez également payer des frais de livraison pour les produits comme indiqué sur notre site Web à la page de paiement.

Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, ils peuvent être soumis à des droits et taxes qui sont prélevés lors de la livraison à votre destination spécifiée. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas donner des conseils sur le montant probable que vous pourriez être accusé. Nous vous conseillons de vérifier avec votre bureau local des douanes pour de plus amples informations avant de placer votre commande.

Les prix, les offres et les produits sont soumis à disponibilité et peut changer avant (mais pas après) que nous acceptions votre commande. Si un article devient indisponible, nous vous offrirons une alternative. Si vous décidez de ne pas accepter les autres articles, vous n'aurez pas à payer pour nous les retourner.

Dans le cas peu probable que le prix indiqué sur la page de paiement soit erroné, et que l'on le découvre avant d'accepter votre commande, nous ne sommes pas tenus de vous vendre les produits au prix indiqué. Nous essayons toujours de faire en sorte que les prix soient biens ceux figurants sur notre site Web, mais des erreurs en temps réel peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandé, nous vous le ferons savoir dès que possible et vous donner la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct, ou de l'annuler. Si vous annulez votre commande et vous avez déjà payé pour les marchandises, vous recevrez un remboursement complet.

Modes de paiement

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et Solo ainsi que PayPal. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter le paiement d'une de ces méthodes à notre entière discrétion et sans explication.

Une transaction dont le paiement est traité par PayPal peut entraîner un temps de délai expédiés à partir de celle indiquée ci-dessous pour une variété de raisons, notamment une réception de la notification de vos fonds correctement transférés.

Lorsque le règlement des disputes PayPal est activé ou vous cherchez un rejet de débit par le biais de votre carte de crédit entreprise, vous ne pourrez commander tout article supplémentaire auprès de nous jusqu'à ce que la dispute soit close.

Les acheteurs du commerce, en gros, en vrac

Nous nous réservons le droit de facturer à l’acheteur professionnel ou à des commandes en gros le coût de la livraison. Vous serez informé de ce coût avant de conclure le contrat.
Pour les acheteurs professionnels, il n'existe pas de droit de retour automatique et le contrat est déclaré avoir été rempli une fois vous avez été informé de l'expédition de votre commande.

Perdu en Poste

Parfois, un objet peut être perdu par la poste. La déclaration de perte en Poste ne peut avoir lieu que 15 jours après le délai de livraison maximale prévue (voir ci-dessous les délais de livraison). Vous serez invités à remplir un formulaire de réclamation postale, une fausse déclaration peut entraîner des poursuites pénales ou civiles contre vous. Votre demande ne pourra être traitée avant la réception du formulaire signé.

Afin d’éviter tout malentendus, vous ne pourrez commander d’objets supplémentaires auprès de nous jusqu'à ce que l'affaire soit réglée.

Lorsque nous vous offrons la livraison gratuite et choisissez de ne pas accepter un suivi de commande (qui vous sera facturé) et que vous receviez une confirmation de l'envoi de notre service de tri postal indépendant et que votre commande soit par la suite perdue en Poste, vous n’aurez peut-être pas le droit de remboursement ou bénéficier du remplacement de la commande de notre part.

Nous livrerons la marchandise que vous commandez à l'adresse de livraison que vous nous fournissez lorsque vous placez votre commande. Il est de votre responsabilité de vérifier ces détails soigneusement, faute de quoi, vous ne pourrez faire valoir votre remboursement ou votre remplacement de notre part.

Nous nous réservons le droit de facturer le coût de l'envoi d'un remplacement.

Dans le cas d'une commande perdue ou endommagée, nous nous réservons le droit soit de rembourser le prix de l'article à votre égard ou vous renvoyer un article de remplacement. Cette décision est à notre entière discrétion. Afin d’éviter tout malentendus, vous vous engagez à renoncer à tout droit que vous pourriez avoir à la performance spécifique par rapport au contrat que vous aurez avec nous.

Livraison

Nous expédions nos colis via Jersey Post et Royal Mail à l'aide des envois de première classe. Nos envois sont triés par une entreprise de tris indépendants qui vous confirmera que le bien a été expédié. Lorsque les marchandises sont envoyées tracés ou par suivis enregistrés, vous devrez vous montrer disponible pour signer le colis ou pour retirer les marchandises au bureau de poste.

Nous allons livrer la marchandise que vous commandez à l'adresse de livraison que vous donnez quand vous placez votre commande. La livraison est faite à l'adresse et non à la personne nommée dans l'adresse de livraison.

Notre objectif est d'organiser l'expédition de tous les articles «en stock» dans les 24 heures suivant la réception de votre commande sauf pour les commandes ayant été payesé via PayPal, voir ci-dessus. Votre commande peut être retardée si le produit n'est pas en stock chez nos fournisseurs. Certains articles peuvent être disponibles et l'état actuel des stocks est approximatif. Nous ne sommes pas en mesure de fournir les dates de livraisons de nos fournisseurs pour approvisionner un article en rupture. L’’’Expédition le jour même’’ ne se produira que si votre commande est passée avant 06:00 h le matin et nous ayons tous les articles commandés en stock dans notre entrepôt.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables - soit du lundi au vendredi inclusivement. Si vous commandez après 06:00 h du matin, veuillez calculer votre délai de livraison comme si votre commande a été placée le jour ouvrable suivant. Dans le cas de jours fériés, veuillez permettre un supplément de deux jours ouvrables.

Une fois que nous acceptons votre commande, nous nous efforcerons de livrer les marchandises dans le délai de livraison qui s'applique à l'option que vous avez choisi. Si nous ne livrons pas dans le délai de livraison et vous nous avez donné la bonne adresse de livraison complète, vous pouvez demander un remboursement des frais de livraison (cela ne s'applique pas aux marchandises livrées gratuitement). Le délai de livraison prévu est spécifique à l'adresse de livraison pays et les temps escomptés peuvent être trouvés ici. (LINK)

Le délai de livraison est applicable 15 jours après le délai de livraison prévu au maximum.

Droit d'annuler

Vous pouvez annuler le contrat en nous informant au plus tard sept jours ouvrables après que nous livrer la marchandise que vous êtes l'annulation du contrat. Nous vous recommandons fortement de le faire en utilisant notre outil en ligne revient - voir notre site web pour plus de détails. Ce droit ne s'applique pas aux acheteurs de commerce en vrac / voir ci-dessus.

Vous ne pouvez pas résilier votre contrat avec nous si le produit a été descellé/ ouvert par vous, enregistré avec un tiers, tel que le fabricant ou de quelque façon que ce soit démonté ou rassemblé ou encore hors de son emballage d'accompagnement d'une manière qui empêcherai la revente des éléments en tant que "neufs".

Si vous résiliez le contrat, vous devez prendre un soin raisonnable de la marchandise à partir du moment où vous les recevez jusqu'à ce que vous nous les retourniez. Si vous résiliez le contrat, vous devrez nous retourner la marchandise à vos propres frais.

Si vous résiliez le contrat et ne pas remettez pas les marchandises au besoin, nous pouvons vous facturer nos coûts directs de récupération de marchandises.
Lorsque le coût de livraison de la commande expédiée n'est pas explicite ou que vous ayez payé comme indiqué sur votre facture, le coût de la livraison sera déduit sous forme d’avoir ou un remboursement. La déduction minimale est de 1,99€.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Retour / Remboursements

Les articles doivent être retournés en utilisant notre formulaire de retour qui se trouve dans la zone de connexion. Vous devez suivre la procédure qui permettra de déterminer si l'article peut être retourné, le cas échéant, il vous sera fourni avec un numéro de RMA (Return Management Admin). Si votre déclaration ne contient pas le numéro de RMA en la forme prescrite pendant le processus, le processus de votre commande ne pourra être traité et vous risquez de perdre votre droit à un remboursement. Vous êtes responsable pour le retour en question, nous vous recommandons de nous retourner le produit à l'aide d'un suivi et / ou par courrier enregistré.

Nous testons chaque article retourné à nous, une fois reçue, l’article sera inspecté et testé par notre centre d'essais. Un remplacement sera autorisé en cas de défaillance trouvée. Dans le cas ou les articles de remplacement ne soient pas disponibles, un produit de remplacement ou un code d’avoir vous seront offerts, et, dans certaines circonstances, un remboursement complet sera offert.

Si aucune faute ne peut être trouvée par notre centre d'essais, l'article sera retourné à vos frais en plus des frais d'administration ne dépassant pas 10% du prix initial net payé de votre part pour le même article. Ces frais doivent être payés avant l'expédition. Dans de telles circonstances vous ne serez pas remboursé pour les frais de retour. Si vous refusez de payer ces frais dans les 30 jours suivant la notification envoyée par email vous informant qu’aucune faute ne fût trouvée et le coût résultant du retour, nous disposerons des objets reçus comme bon nous semble.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels (y compris mais non limité aux promotions portant sur les offres "avertissez un ami», «Examen d'un produit") émis par la société sont limitées par le temps et les produits pouvant être appliqués y sont à l'entière discrétion de la société. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés pour l’achat de produits étant déjà en promotion ou faisant partie d'une Solde.

Force majeure

Nous ne serons pas responsable de toute inexécution, ou de retard dans l'exécution, ou de l'une de nos obligations en vertu du contrat si, et dans la mesure où l'échec ou le retard, est causé par des circonstances hors de notre contrôle.

Limites de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage:

             o Lorsqu’ il n'y a pas manquement à une obligation légale envers vous de notre part ou par nos employés ou agents;
             o en cas de perte ou ce dommage n'est pas raisonnablement prévisible de notre part lorsque nous acceptons votre commande, ou
             o dans la mesure où toute augmentation de la perte ou dommages résultant de la violation de votre part pendant toute la durée du contrat.
Notre responsabilité maximale vous concernant en vertu du contrat sera le double de la valeur des marchandises que vous avez commandé.

Rien dans ces termes et conditions exclut ou limite notre responsabilité en cas de décès ou dommages corporels causés par notre négligence ou fausse déclaration ou pour toute autre responsabilité dont nous ne sommes pas autorisés par la loi pour l’exclusion ou (selon le cas) pour limiter notre responsabilité.

Les contrôles de vérifications et de fraude

De temps à autres, nous recevons des alertes sur d’éventuelles fraudes concernant les paiements que nous traitons sur le site.

Ceci est tout à fait normal et peut souvent être dû à une erreur de saisie de code postal, d’un changement d’adresse, etc.. Selon les circonstances, et pour votre sécurité, nous pouvons placer votre commande en attente, temporairement, le temps pour nous mener à une simple vérification de vos données.

Ce sera très souvent un simple appel téléphonique très bref d'un de nos agents.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité définit la manière dont ROK MEMORY Limited utilise et protège les informations que vous donnez à ROK MEMORY Limited lorsque vous utilisez ce site.

ROK MEMORY Limited s'est engagée à veiller à ce que votre vie privée soit protégée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations qui pourront vous identifier lors de l'utilisation de ce site, vous pouvez être assuré qu'ils ne seront utilisés que conformément à la présente déclaration de confidentialité.

ROK MEMORY Limited peut changer cette politique de temps en temps en mettant à jour cette page. Vous devriez consulter cette page de temps en temps pour s'assurer que vous êtes satisfait des changements. Cette politique prend effet à compter du 20 Octobre 2010.

Après la vérification de vos données et de votre commande, nous passerons la main à notre partenaire de confiance pour le traitement de paiements en ligne qui vous permettra de fournir vos informations de paiements dans l'environnement le plus sûr.

A aucun moment nous ne conservons vos données et informations de carte de crédit dans notre système informatique.

Ce que nous collectons

Nous pouvons recueillir les informations suivantes:
• Nom et titre d'emploi
• Coordonnées , avec adresse e-mail comprise
• des données démographiques telles que le code postal, préférences et intérêts
• D’autres informations pertinentes pour les enquêtes clients et / ou des offres potentiels

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons

Nous avons besoin de cette information pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes:

maintenance de dossiers internes.
• Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer nos produits et nos services.
• On peut envoyer périodiquement des e-mails promotionnels sur les nouveaux produits, offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser en utilisant l'adresse e-mail que vous nous avez fourni.
• De temps à autres, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, fax ou mail.
• Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le site selon vos intérêts.

Sécurité

Nous nous engageons à veiller à ce que vos informations soient sécurisées. Afin d'éviter tout accès non autorisé ou divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

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Europe - 1.99€ Supplémentaires de Port et Emballage

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Pour livraisons en France: Service de Livraison Spécial Royal Mail, entre 1 et 2 jours à partir de notre date d'expédition. Assurance du contenu. Une signature vous sera demandé à réception. Coût 5.49€

Pour livraisons de la France vers Europe: Colis suivie Royal Mail Airsure International entre 3 et 5 jours à partir de notre date d'expédition. Assurance du contenu. Une signature vous sera demandée à réception. Coût 7.49€. Veuillez notez que des restrictions de poids pourraient être appliquées.

Pour livraisons de l'Angleterre vers l'Australasie et the ROW: Colis suivie Royal Mail Airsure International entre 5 et 7 jours à partir de notre date d'expédition. Assurance du contenu. Une signature vous sera demandée à réception. Coût 8.49€. Veuillez notez que des restrictions de poids pourraient être appliquées.

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